Este artigo explica como resolver situações desconfortáveis no trabalho através de comunicação assertiva, análise objetiva dos factos, definição de limites e escolha de respostas proporcionais à gravidade de cada situação. Inclui estratégias para lidar com críticas públicas, colegas agressivos, comentários inadequados, excesso de trabalho, exclusão, apropriação de ideias e mensagens fora do horário. A abordagem recomendada consiste em fazer uma pausa antes de reagir, disting