Política de Devoluções

Para garantir maior agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos Personalizados respeita a legislação vigente e procura simplificar o processo para si.

 

Para qualquer dúvida, registo de avaria ou arrependimento de compra, entre em contacto connosco através do e-mail: madyjmoreira@gmail.com.

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Produtos Personalizados

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Os nossos produtos personalizados são feitos com dedicação, atenção ao detalhe e muito carinho. Verificamos cada item antes do envio para garantir que chega até si em perfeitas condições. No entanto, reconhecemos que imprevistos podem acontecer, e por isso disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa.

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1. Arrependimento ou Erro do Cliente na Personalização

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Caso o erro na personalização tenha sido causado por um preenchimento incorreto ou qualquer outro engano cometido no formulário de personalização, não poderemos aceitar devoluções ou trocas. Produtos personalizados, pela sua natureza, não podem ser revendidos ou reutilizados, salvo em situações de defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

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Se desejar solicitar a substituição de um produto devido a um erro seu:

• Todos os custos de envio e substituição serão da sua responsabilidade.

• A solicitação deve ser enviada para o e-mail madyjmoreira@gmail.com, com o seu nome completo e número do pedido, num prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos CTT.

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2. Avaria, Defeito ou Erro Nosso na Personalização

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Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou um erro na personalização causado por nós, comprometemo-nos a proceder à troca ou ao reembolso, cobrindo todos os custos envolvidos, incluindo o envio.

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Para iniciar o processo de troca ou devolução:

• Envie um e-mail para madyjmoreira@gmail.com, informando o seu nome completo e número do pedido, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos CTT.

• ​Condições obrigatórias para aceitação:

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1. Estado do Produto:

   • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso, sem defeitos adicionais e com a embalagem intacta.

   • Caso o produto seja devolvido com avarias provocadas por mau acondicionamento (por exemplo, embalagem inadequada), a troca não será realizada.

2. Devolução Completa:

   • Se adquiriu um kit, todos os itens que o compõem devem ser devolvidos. Se algum item estiver em falta, a troca não será realizada ou o custo do envio das peças em falta será da responsabilidade do cliente.

3. Prazos e Modalidade de Envio:

   • Após recebermos o produto devolvido, faremos o envio de um novo item no prazo de até 3 (três) dias úteis.

   • O envio será realizado na modalidade de portes escolhida por si no momento da compra. Por exemplo:

     • Se escolheu envio registado, a troca será enviada por envio registado.

     • Se optou pelo EMS24, o novo produto será enviado através desta modalidade.

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Nota Importante

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Não nos responsabilizamos por erros ou atrasos causados pelos transportadores (CTT). Recomendamos que preencha os dados de envio com atenção para evitar devoluções por endereços incorretos. Em caso de devolução por erro de morada, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

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Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação.

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