​Política de devoluciones de artículos digitales
En Kidsart estamos comprometidos a garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que comprar artículos digitales, como invitaciones y diseños personalizados, es una experiencia única, por eso nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y transparente.
Elegibilidad de devolución
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, todos los artículos se consideran definitivos al momento de la compra. Sin embargo, creemos en la calidad y la satisfacción del cliente, por ello, en casos excepcionales, evaluaremos las solicitudes de devolución o cambio en base a los siguientes criterios:
— Error o defecto significativo en el archivo digital proporcionado.
— No entrega del producto digital adquirido en el plazo acordado.
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Proceso de devolución
Si cree que su solicitud se ajusta a uno de los criterios anteriores, le solicitamos que siga los siguientes pasos:
1. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo digital y proporcione detalles específicos del problema que encontró.
2. Adjunte evidencia del defecto o error, como capturas de pantalla o descripciones detalladas del problema.
3. Espere a que nuestro equipo evalúe su solicitud. Nos comprometemos a responder dentro de las 48 horas con una resolución.
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Posibles resoluciones
Después de la evaluación, las posibles resoluciones incluyen, entre otras:
— Corrección del error en el archivo digital y reenvío del producto corregido sin coste adicional.
— Cambio por otro producto digital de igual o menor valor.
— En casos raros y justificados, reembolso total o parcial.
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Exclusiones
Tenga en cuenta que cambiar las preferencias después de la compra no es un motivo válido para la devolución. Además, los problemas que surjan de la incompatibilidad del software o la falta de capacidad técnica para usar el producto no califican para una devolución, aunque ofrecemos soporte para preguntas y asistencia técnica.
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Consideraciones finales
Valoramos la confianza que deposita en nosotros al elegir [Nombre de la empresa] para sus momentos especiales. Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo equilibrar la naturaleza inmediata de los productos digitales con nuestra dedicación a la satisfacción del cliente. Para cualquier otra duda o aclaración no dudes en ponerte en contacto.
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Agradecemos su comprensión y su negocio con Kidsart. Estamos aquí para garantizar que su experiencia sea positiva y memorable.